반품/교환 정책
1. 신청 기한
- 상품 수령 후 7일까지 신청 가능합니다.
2. 비용 안내
- 소비자 과실(단순 변심) : 왕복 배송비+Restocking fee(상품 가격의 20%) 고객 부담입니다.
- 판매자 과실 : 고객 부담 없음(무료 반품/교환)
- 주문 시 배송비를 지불한 경우, 반품 비용 산정 시 지불한 배송비를 차감합니다.
3. 신청 방법
- 접수 채널 : 카카오톡, 이메일(help@hanpoom.com)
- 접수 내용 : 주문번호, 반품/교환 상품
- 반품 후 상품 재배송 또는 환불 처리
4. 불가 사유
- 배송 완료일로부터 7일이 지난 경우
- 구성품을 분실하거나, 취급 부주의로 인해 파손/고장/오염된 경우
- 고객님의 사용이나 시간의 경과, 일부 소비에 의해 상품의 가치가 감소한 경우
- 복제가 가능한 제품의 포장을 훼손하거나 상품의 택(TAG)을 제거하여 재판매가 불가한 경우
- 비대면 배송 요청 후 분실된 경우
- 고객센터와 협의되지 않은 상황에서 고객 임의로 반송하는 경우
환불 정책
1. 신청 기한
- 상품 수령 후 7일까지 신청 가능합니다.
2. 신청 방법
- 접수 채널 : 카카오톡, 이메일(help@hanpoom.com)
- 접수 내용 : 주문번호, 환불 상품 및 사유, 환불 수단
3. 불가 사유
- 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약 철회를 할 수 있습니다.)
- 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 같은 성능을 지닌 재화 등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 훼손한 경우
- 관세 부과로 인해 수취 거부하는 경우
- 신선 식품의 출고, 예약 주문 상품의 제작이 이미 진행된 경우
- 비대면 배송 요청 후 분실된 경우
- 외부 패키지가 일부 훼손되었으나, 실사용의 이상이 없을 경우
- 모니터 해상도의 차이로 인한 경우
- 뷰티, 건강 상품 이용 시 트러블 등이 발생하는 경우, 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하는 경우 반품이 가능합니다. 이때 발생하는 모든 비용은 고객 부담입니다.
